ما در گروه روانشناسی ماندالا متعهد به ارائه خدمات آموزشی باکیفیت هستیم و هدف اصلی ما ایجاد تجربهای ارزشمند و حرفهای برای تمامی کاربران است. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که کاربران نیاز به بازپرداخت وجه داشته باشند. به همین منظور، شرایط و قوانین زیر برای شفافیت هرچه بیشتر تدوین شدهاند. لطفاً این قوانین را بهدقت مطالعه کنید تا درک کاملی از فرآیند بازپرداخت و الزامات آن داشته باشید.
شرایط بازپرداخت
-
مهلت بازپرداخت:
- بازپرداخت تنها تا ۱۰ روز قبل از شروع دوره امکانپذیر است. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، قابل بررسی و پذیرش نخواهند بود. این محدودیت بهمنظور برنامهریزی بهتر دورهها و مدیریت منابع اعمال میشود.
-
میزان بازپرداخت:
- در صورت درخواست بازپرداخت، ۱۰ درصد از مبلغ پرداختی بهعنوان جریمه کسر میشود. این مبلغ به دلیل هزینههای اجرایی، پردازش اداری و آمادهسازی دورهها تعیین شده است.
-
استثنائات:
- دورههای رایگان شامل سیاست بازپرداخت نمیشوند. این موضوع به دلیل رایگان بودن محتوا و عدم دریافت وجه اولیه برای این دورهها است. بهعلاوه، در دورههای خاصی که شرایط ویژهای دارند، قوانین بازپرداخت ممکن است متفاوت باشد که در توضیحات دوره ذکر خواهد شد.
فرآیند بازپرداخت
-
نحوه درخواست:
- درخواست بازپرداخت باید از طریق تلگرام (آیدی: mandalla_ir) ارسال شود. لطفاً در پیام خود اطلاعات کامل شامل مشخصات پرداخت، نام دوره، تاریخ ثبتنام و دلیل درخواست بازپرداخت را ارائه دهید. هرگونه اطلاعات ناقص ممکن است منجر به تأخیر در بررسی شود.
-
اطلاعات لازم:
- پس از تأیید درخواست بازپرداخت توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات بانکی شما جهت انتقال وجه از طریق درگاه بانکی دریافت خواهد شد. لطفاً از صحت و کامل بودن اطلاعات بانکی اطمینان حاصل کنید تا فرآیند بهسرعت انجام شود.
-
زمان بازپرداخت:
- مبلغ بازپرداختی ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز میشود. با این حال، تلاش ما بر این است که این فرآیند در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود تا کاربران بدون نگرانی به نیازهای خود رسیدگی کنند.
-
پیگیری و اطلاعرسانی:
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در فرآیند بازپرداخت، کاربران میتوانند از طریق ایمیل یا تلفن با تیم پشتیبانی در تماس باشند. تمامی پیامها و درخواستها با دقت بررسی و در اسرع وقت پاسخ داده میشوند.
لغو دوره توسط گروه روانشناسی ماندالا
- در شرایطی که گروه روانشناسی ماندالا به هر دلیلی مجبور به لغو دورهای شود، تمامی مبالغ پرداختی کاربران بدون هیچگونه کسر مبلغ بازگردانده خواهد شد. علاوه بر این، کاربران این امکان را خواهند داشت که در صورت تمایل، به دورههای مشابه یا جایگزین دیگر منتقل شوند. در این موارد، تیم پشتیبانی تمامی مراحل انتقال یا بازپرداخت را به صورت کامل هماهنگ خواهد کرد.
توصیههای مهم برای کاربران
-
بررسی دقیق اطلاعات دوره:
- پیش از ثبتنام در هر دوره، لطفاً اطلاعات کامل دوره شامل موضوعات، هزینهها، زمانبندی و شرایط ویژه را به دقت مطالعه کنید تا از تطابق آن با نیازهای آموزشی خود اطمینان حاصل کنید.
-
ارتباط با تیم پشتیبانی:
- در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به مشاوره درباره انتخاب دوره مناسب، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی و ارائه راهنماییهای لازم است. هدف ما این است که شما بهترین تصمیم را بگیرید.
قوانین و مقررات عمومی
این سیاست مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران تنظیم شده است و کلیه خدمات ما تابع مقررات جاری در این حوزه هستند. ثبتنام در دورهها بهمنزله پذیرش کامل این شرایط و قوانین است. تمامی کاربران موظف به رعایت این قوانین بوده و مسئولیت پیگیری بهروزرسانیهای احتمالی را بر عهده دارند. هرگونه تغییر در این سیاستها از طریق وبسایت اطلاعرسانی خواهد شد.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به راهنمایی بیشتر، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- ایمیل: info@mandalla.ir
- تلفن: 02144810987
- تلگرام: mandalla_ir
- ساعات پاسخگویی: تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر آماده پاسخگویی است. لطفاً در خارج از این ساعات، پیام خود را ارسال کنید تا در اولین فرصت بررسی شود.
توجه: گروه روانشناسی ماندالا این حق را دارد که در هر زمان قوانین و شرایط بازپرداخت را بهروزرسانی کند. تمامی تغییرات بهصورت شفاف از طریق وبسایت اعلام خواهند شد تا کاربران از جدیدترین شرایط مطلع باشند. ما درخواست میکنیم که بهصورت دورهای به وبسایت ما مراجعه کنید تا از آخرین تغییرات مطلع شوید. هدف ما ایجاد شفافیت، اعتماد و رضایت کامل کاربران است.
